对于1% 天猫决定建立一个机器人旅游商店

2021-03-09 15:41 来源：电子说

缺货，换成别的商品？促销没有生效。晚点再来？这一届的消费者，嘴巴很佛性，身体很老实。我们从天猫超市检测负责人宣处了解到，继天猫超市十年消费者满意度洞察后，发现遇到上述问题后，整体消费者满意度仅下降1%，但三个月内不会再来。

“对于关键的‘1%’，天猫超市去年年底就决定打造机器人‘巡逻店’，利用AI技术全面提升消费者体验。”玄奘说，巡逻机器人从设计开始，就以“消费者看到什么”的角度写代码去死，这意味着机器人将100%模拟普通消费者的浏览和购买行为。“老人和年轻人，男人和女人，老顾客和新顾客在机器人面前一视同仁，迫使我们整体考虑问题，不再因人群差异而妥协服务。”

据了解，该巡店机器人利用阿里巴巴集团先进的图像识别技术和DOM解析能力，将消费者看到的内容进行报告，在前端服务器集成智能算法的语义识别能力，并与风险控制、财务等多个部门合作，最终实现24小时不间断巡店能力。

"试运行结果令人印象深刻."

宣介绍说，店铺巡逻机器人上线后一个月内，连续对天猫超市进行了20多万次检查，不仅对异常断货、价格错误、商品属性与标题不符、优惠活动未生效等情况进行了检查和修复，还节省了大量时间和人力成本。天猫超市科技项目负责人亚真说：“如果所有天猫超市的产品都是人工检测的话，整个天猫超市需要半年时间，而巡逻机器人只需要半天时间。”随着天猫超市的深入发展，巡店机器人计划在效率和本地服务上齐头并进，全面提高消费者的整体满意度。

原标题：天猫造机器人：就为了这1%

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负责编辑：法律援助会

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