工业互联网为什么数字化转型真的有用吗？

重要的问题需要从底层认真考虑，而不是从众。深度不够的观点往往是错误的观点。如果不问五六个原因，深度往往不够。本文以质量为例，构思了一种思维逻辑。

在过去的一个多月里，我感觉到了一个非常好的变化：许多高级领导和专家都在问我一些常识性的问题。比如为什么要数字化转型？为什么要和数字孪生？工业互联网真的有用吗？

听到这个问题我特别高兴：他们真的想得很深！我知道大部分人其实和《皇帝新装》里的群众很像：别人说好，我就得说好。因为我不好意思让别人知道我不懂。其实，没有疑问或者怀疑，你是无法真正理解的。带着这些疑惑，说明氛围在改善。

个人也是从迷茫开始的。五六年前，一家外企给我看了他们的工业互联网软件。看完之后心里充满了疑惑和失望：这不就是例行的远程监控吗？1990年，我在开发类似的软件。宝钢很多年都有无数个有这个功能的软件，但是现在在网上，开发工具更好。有什么用？正是因为这些疑惑，我一直在思考问题。

要回答这个问题，要从工厂的实际问题入手。

一个工厂有非常严格的质量管理体系。任何质量问题，尤其是质量索赔，都必须有明确的处理意见和措施。包括明确责任方，提出措施防止下次再次发生。但有些治疗意见存在明显的不合理性。比如某个处理意见是：需要某个工艺来维持稳定生产。这显然是敷衍了事的待遇：因为大家都知道维持几十年稳定生产的重要性，但现实中做不到。

但问题是：为什么会有这种敷衍的待遇？

让我们想象一下，有很多方法可以处理这样的问题。比如直接降级产品。为什么不这样做？因为生产不稳定是正常状态，大部分用户都能接受。如果产品容易降解，成本太高。换句话说：生产不稳定的时候，大部分产品是不能降级的，但是这次出现了事故。

为什么这次出了问题？

原因可能有三：1。这个生产的稳定性太差；2.该产品对生产稳定性要求高；3.客户要求高。因此，要找到合理的改进方法，需要从三个角度来分析问题。这三个方向分别涉及流程、产品和客户服务。粗略计算，可能涉及7、8个部门。所以很难确定好的治疗方法，只好敷衍了事。

这种敷衍会带来什么问题？

一是企业必然会被认领，二是用户要当老鼠。长此以往，问题会变得更加严重。我常说，高科技产品往往意味着高质量，高质量意味着高质量稳定性。如果出现这种情况，就会出现“天花板”，出现质量稳定不可逾越的障碍。久而久之，我们和外国的差距就扩大了。

要解决这种问题，我们需要大量的技术支持。

首先，数据要串在一起，也就是信息整合。这样才能知道哪里有异常。同时要用历史数据进行对比：这个过程和这个产品过去是否有过类似的问题；当类似问题发生时，其他用户是否已经索赔。在我看来，数据分析主要是比较，而不是神经元分析之类的复杂算法。从事工业大数据算法或工具的人应该做的是，让这个比较工作更方便高效，让人机交互更方便。

其次，这个分析非常耗时。如果需要，可能需要实验或者实验。这就引出了一个新问题：性价比高吗？

在质量文化好的企业，肯定是支持这样的工作的；素质和文化差的企业是不会支持这种工作的。其实质量文化差的企业从来不承认自己不注重质量，只做一件事：算效益。质量提升比较麻烦，但是收益不容易计算。好处涉及到对人的评价，很少有人愿意做这样的事。在我看来，提高质量的工作不是效率低，而是直接的、短期的效益不好计算。这种观念是中国企业技术落后的重要原因。

我们也可以从技术入手，找出解决这类问题的办法：提高质量工作的效率。具体思路是通过知识的重用来实现：深入研究问题，将研究成果扩展到不同的产品和用户，举一反三。如果一个知识被使用了上千次，它的价值自然会显现出来。

但是以此类推，管理的复杂程度就会增加。而且这样的知识往往是碎片化的，人根本记不住，很难去落实。因此，解决这些问题的关键是数字化、标准化和模型化，让计算机进行质量管理。

计算机在进行质量管理时，会遇到新的困难：一是用户、产品、过程数据要实时集成，以便及时响应，有效管理。其次，将知识沉淀到计算机中既麻烦又昂贵，开发一个功能可能要花很多钱。解决这两个麻烦的办法就是使用更方便的工具，比如工业网络平台，数字结对。所以，如果把问题看的透彻一点，工业网络平台和数字化的孪生不是解决技术可行性问题，而是解决经济可行性问题。

未来越来越多的质量管理问题交给机器。人是干什么的？人的作用就是不断完善这种制度。其实就是从第一条生产线退至第二条生产线，做知识的生产者。做全职知识生产者后，人的专业水平会越来越高，技术经济会越来越强。这样，知识经济才是真正的经济。

我的故事能实现吗？美国大河钢铁公司就是这么做的。大河公司说：我们是科技公司，但是我们是偶然开始炼钢的。

现在许多人意识到工业的发展不是一天完成的。为什么不是一天的工作？因为需要积累。积累背后的意义是什么？其实就是重视小进步！一味强调跨越式发展，其实是贬低小积累！是谁做的积累？都是一线工人和工程师。所以，只有强调积累的重要性，才能培养工匠精神！中国古人有很多好思想：“飓风！”

风起于青萍之末”；“合抱之木生于毫末，九层之台起于累土”；“勿以恶小而为之、勿以善小而不为”；“骐骥一跃不能十步，驽马十驾功在不舍”、“不积跬步无以至千里、不积小流无以成江海”。当一家企业致力于世界一流企业的时候，应该认真回顾古人的教诲。

要记住：数字化最大的优势是便于标准化，从而便于传承、便于持续改进、便于更加高效地持续改进，就是便于积累。看不到数字化的价值，往往是因为看不到持续改进的力量。而看不到持续改进的力量，往往是因为我们没有真正把自己定位在技术的引领者。过度强调“跨越式发展”的人，往往是“叶公好龙”式地重视技术：重视的不是真的技术，而是技术带来的名利。对他们来说真的好技术，不如包装好的差技术。

编辑：jq