去哪儿CEO陈刚：我们的价值就是帮用户省钱

9月27日消息，去哪儿对外披露的数据显示，2021年上半年，通过去哪儿购买人生第一张机票的用户超过700万；作为核心业务的交通和住宿预订较疫情前的2019年同期达到两位数增长，其中高星酒店增长超30%。

去哪儿CEO陈刚表示，“疫情不改旅游业长期向好的基本面，未来五年，中国旅游业仍将维持两位数以上的高速增长。”

同时，陈刚在内部下达战略部署，要求坚决执行“低价+品质”的新低价战略，在细分市场勇争第一。“去哪儿收获的是一群价格敏感型用户。价格敏感不是穷，而是不愿意交智商税。我们存在的价值就是帮用户省钱。”

谈及旅游业未来的发展，陈刚认为，未来五年，中国旅游业仍将保持每年两位数以上的增长。他分析，中国人均GDP刚刚超过1万美元，从发达国家的增长曲线来看，未来10至20年，中国将继续“我想去看看世界”的消费浪潮。旅游支出会成为未来中国家庭非常大一块难以替代的消费，而且会持续增长。

谈及竞争策略，陈刚强调，低价是去哪儿的成名作。我们存在的价值就是帮助用户省钱。价格敏感不是穷，而是不愿意交智商税。下一步，去哪儿要用挖掘机票低价的方式做酒店。“我们要做的不是不比别人贵，而是一定要比别人便宜”。

据悉，自2017年12月履新后，陈刚带领去哪儿完成了战略融合调整。2020年，在疫情影响之下，去哪儿仍实现了盈利。“我来去哪儿网以后，推行了相当长一段时间OKR文化。”陈刚说，现在的去哪儿网已经平稳度过了缓冲期，团队稳定了、业绩也明确了，“是时候重提KPI了”。

从今年7月开始，去哪儿在某些业务部门已经重新加上KPI指标。“我们到底为用户创造多少的价格优势，每年都是要交一个业绩出来，从现在开始我们的弦可能会绷得比较紧。”陈刚说。

除了持续加码价格竞争，去哪儿亦启动了服务升级战略，对服务架构进行了调整。“支付以后的缺陷处理、订单的缺陷处理、客户的服务质量、独立的产品团队，已经全部融合在一起，以进一步提升服务质量。”

陈刚明确了去哪儿的“三步走”战略。首先要坚定执行更低的价格，更好的服务，增强获取低价能力，维持20%以上的正常增长；第二步是，全国300多个地级市，分区域运营，争夺细分区域市场第一，这将开启去哪儿的第二增长曲线，包括东南亚市场，现在是受疫情限制，一旦打开会增长很快；三是拓展新业务，包括非标住宿和非标旅游，未来会占到30%的市场份额。

“国内OTA平台已经发展了十几年，为客户创造的价值已经非常明晰，一是连接，二是交易。”陈刚表示，疫情其实是倒逼OTA进一步把自己的价值做实，“去哪儿的文化里没有躺平，也不会躺平。未来，我们有勇气、也有底气在细分区域和细分市场冲击第一名。”