国家邮政局:5月份 用户对快递服务的投诉13455起 同比增长35.2%

2021-06-24 17:24 来源：凤凰网科技

国家邮政局网站显示，2021年5月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政用户投诉电话和投诉网站处理投诉13941件，比上个月减少23.6%，比上个月增加35.7%。

涉及邮政业务的投诉486起，占投诉总数的3.5%，较上月下降0.6%，同比上升50.9%；涉及快递服务的案件13455起，占投诉总数的96.5%，较上月减少24.3%，较上年增加35.2%。

图源：国家邮政局网站

来源：国家邮政局网站

据IT之家统计，根据国家邮政局数据，有效投诉(确认企业责任)1069起，比上个月下降28.7%，比上年上升8.6%。涉及邮政业务的有效投诉24起，占有效投诉的2.2%，比上个月下降35.1%，比去年同期下降27.3%；涉及快递服务的案件1045起，占有效投诉的97.8%，比上个月减少28.6%，比上年增加9.9%。

国家邮政局：5月用户对快递服务问题申诉13455件 同比增长35.2

此外，用户对邮政管理部门、邮政企业和快递企业有效投诉处理的满意度分别为97.2%、95.8%和95.5%。

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