中国消费者协会梳理的618条消费者权益和舆论负面信息同比

中国消费者协会6月25日发布的“618”消费者权益分析报告(以下简称报告)显示，今年的负面消费信息集中在这些传统“槽”

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对6月1日至6月20日期间相关消费者权益保护情况进行在线大数据舆情分析。结果显示，监测期内共收集了576，804条消费者权益保护负面信息，仅占消费者权益保护信息总量的3.57%，同比大幅下降。

“土草”消费者权益保护信息比例图。

这类信息反映了消费者对其接受的商品和服务的负面评价，具有引发消费者权益保护负面舆论的“敏感”属性。

报告还总结了“618”消费者权益保护信息问题的集中领域和典型案例

消费维权敏感信息词云图。

其中，网络名人个人冰淇淋虚假宣传和价格纠纷引发的舆论是零星的，但其知名度高、持续时间长、热点话题多。

“618”消费维权信息问题集中领域及典型案例

01 平台主播带假货 产品质量藏隐忧

在监测期间，共收集了89，984条关于“产品质量”的负面信息。每日负面信息相对稳定，6月7日和6月17日出现两次高峰。

产品质量负面信息日趋势图

舆论高峰的出现主要集中在两个话题上：

6月7日，江西消费者购买的7维卫生巾被发现有针头，引起媒体关注，并产生大量舆论信息；6月17日，舆情信息高峰主要与平台主播“绿骚”及其妻子销售的手机涉嫌造假事件有关，网民关注度更高。

典型案例

七度空间卫生巾内发现针头

典型案例

主播“驴嫂”被指售卖山寨手机

02 广告短信频骚扰 营销行为待规范

在监测期间，共收集了64，932条关于广告信息的负面信息。6月17日负面信息更多。

关于广告信息的负面字母

息日趋势图

典型案例①

工信部规范电商平台618短信营销行为

相关微博评论区不少 消费者吐槽被各种广告短信打扰，希望严控垃 圾短信不仅仅是在“618”期间。

典型案例②

腾讯网@半岛晨报：616前夜，大量网店广告短信涌进手机

属不属于骚扰？消费者怎么应对？平台、卖家是否涉嫌违法？6月16日，又一轮电商大促的前夜，很多消费者收到大量广告短信，大部分来自曾经网购过的网店。大连一位消费者表示，6月15日当晚6点到8点，两个小时内，手机收到11条网店广告短信，一会儿一响的短信声音让他不堪其扰。

03 快递不给送上门 外卖超时态度差

监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。

▲快递、外卖配送类负面信息日趋势图

消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示，乡村快递取件加收费用，这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。

▲快递、外卖配送类负面信息词云图

典型案例①

乡镇快递代收点强行加收费用

典型案例②

外卖小哥将餐食扔向顾客

04 网红“钟薛高”突遭围观拷问 “高端冷食品”面临品质质疑

监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日—6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现。负面信息在6月17日达到峰值；

▲有关钟薛高负面信息日趋势图

钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。

▲有关“钟薛高”负面信息词云图

典型案例