中国消费者协会名称！618快递有6万多条负面信息 不送货

6月25日，中国消费者协会发布“618”消费者维权舆情分析报告。报告称，监测期内共收集到63043条关于快递和投递的负面信息，负面信息在6月2日达到高峰。报道称，消费者投诉的配送问题很多，比如不送货上门、在农村提货收取快递费用等。

对此，中国消费者协会认为，一些电子商务平台必须在推广期内，不断改变对产品和服务质量控制的意识、监控方式和跟踪手段，从“发出”到“接收”。无论是平台商家还是配送网络，都不能只注重“送出”的效率，而忽视与用户的“接管”感。

AI财经发现，快递公司不送货上门，把快递放在驿站是很正常的。据不完全统计，很多城市的很多快递公司不再送货上门，而是选择搭起邮局或者快递柜。据网友介绍，除了JD.COM和顺丰快递，大云、童渊等快递在很多城市是不会送到你家的，EMS中的一些快递会直接放在邮政或者快递柜里。有网友吐槽道：“不送货上门或者直接打电话，就要多交一笔费用才能提货或者送货。向快递公司投诉也没用。”但是，也有一些人认为在邮局放快递可以方便上班族下班后收拾残局。

此外，非送货上门与快递邮件数量的不断增加有关。根据国家邮政局的监测数据，“618”期间(6月1日-20日)，全行业共收集快递邮件65.9亿多封，同比增长24.2%，比2019年同期增长84.16%。送货上门意味着快递员需要花更多的时间送货。为了更高的投递效率，快递员和快递公司在没有用户许可的情况下，选择将快递员放在邮局和快递柜中。

值得注意的是，《快递暂行条例》第25条明确规定，从事快递业务的企业应当将快递送达约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人当面签收。收件人或代理人有权面对面接受。这意味着快递只有在与收件人确认后才能放置在邮件中，否则是非法的。(正文|AI财经实习生何瑞成)