不要用“最严格的算法”评估 不要让骑手被困在系统里

近日，市场监管总局等七部门联合发布《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》(以下简称《意见》)，对维护外卖送餐员合法权益提出全方位要求。

前段时间在国务院常务会议上，专门提到了对外销售等行业从业人员的职业防护措施。就在几天后，七部门再次联合发文，推出了关于外卖送餐员权益保障的专项文件，体现了国家对这一群体的关心，从侧面说明了他们的合法权益没有得到应有的保障。

随着外卖的普及，外卖送餐员以其相对灵活自由的工作特点，吸纳了越来越多的就业人员。数据显示，餐饮配送人员总数已超过700万。然而与此同时，送餐员的劳动安全和社会保障问题也日益突出。

比如送餐途中发生交通事故，得不到工伤赔偿；苛刻的评估机制迫使他们闯红灯。此前，一篇风靡全网的《外卖骑手，困在系统里》文章，揭示了平台精细化算法机制下外卖员的生存困境。

针对这些问题，本《意见》采取了全方位的措施。特别是在保障劳动收入方面，《意见》明确提到不要以“最严算法”作为考核要求，以“取算法中间”的方式合理确定订单数量、准时率、上线率等考核要素，适当放宽发货时限。

事实上，正如那篇文章所透露的，外卖平台为了获得竞争优势，吸引更多的用户，往往会将配送时效作为重要的考核因素，通过算法计算订单调度机制的“最优解”。然而，这种“最优”算法服务于平台的运营效率和业务考虑。这导致交付时间不断压缩，交付人员面临的时效性评估压力越来越大。为了在规定的时间内完成交付，他们甚至要闯红灯、倒退，这都是算法在路上一步步推动的。

对于用户来说，算法不断优化带来的配送及时性和准时性，当然是他们喜欢的。然而，用户对交付及时性的依赖是平台不断“投喂”的结果。因此，平台有义务积极调整和引导，以保证投放的及时性和投放人员的权益，达到更合理的平衡。

所以，在评估层面，从“最严算法”到“取算法中间”的变革要求，其实是一个平台，不能站在纯粹的资本逻辑上，将商业效率演绎到极致，而忽略了应有的人道关怀和社会责任。归根结底，任何一个新兴产业，在经过野蛮扩张阶段后，都必须进入规范、良性发展的轨道，把尊重劳动者合法权益作为最基本的原则。

《意见》还要求平台和第三方合作单位为建立劳动关系的外卖送餐员办理社会保险。毕竟，交付人员和平台之间并没有传统的雇佣关系。无论是督促平台还是第三方完善社保措施，无疑都会让他们更有安全感。

送货工人已经成为一种重要的就业形式。只有充分保障员工的合法权益，行业才能更加规范有序地运行。这就需要平台自觉坚守基本的社会价值观，以及严格的监督执法，让他们能够有畅通的权利救济渠道。