万宁 钛媒体联合创始人:从商业数字化到数字商业

10月15-17日，由钛媒体和ITValue联合主办的第十三届全球数字价值峰会在浙江上虞举行。峰会以“从业务数字化到数字商务的转折点3354”为主题，邀请了业内数字商务实践的领军人物，共同分享、探讨数字化与商务的融合共振。会上，ITValue创始董事、钛媒体集团联合创始人万宁分享了“从业务数字化到数字商务”的主题。

数字化已经不远了，但是当数字化的火花点燃的时候，大多数人都很少关注，直到数字化带来质的变化，我们才意识到数字化已经发生了。

万宁表示，ITValue对66位数字化决策者进行调研后发现，数字化转型问题排在第一位的，不是专业技术和人才，而是企业没有建立数字化业务或对数字化业务的认识，相当一部分高层官员在这方面有所欠缺。

“过去一个CEO只要管好生产资料，人才资源和资本，做到更大的规模、更高的效率，就可以成为优秀的企业领导者。但今天因为新的数据要素加入，如果CEO没有对数据这个第四要素有清晰的认知，真正将之视为企业竞争力的核心构成，你已经落后了。”万宁说道。

万宁，ITValue创始董事，钛媒体集团联合创始人。

以下为万宁演讲实录，钛媒体编辑：

12年来，由ITValue举办的数字价值峰会不断与同行探讨：从信息化到数字化的过程。今年，每个人都将关注大会将设计什么主题，以及我们如何规划这个主题。今天，我想花一点时间向大家介绍一下，让大家更好地了解钛媒体ITValue是如何真正实现更高质量的。

这是因为，在会议召开之前，我们会做大量的访谈，根据访谈完成会议内容的设计、组织和准备。

今年我们看到了什么？机场的值机柜台越来越少，旅客们用手机完成了值机小姐本该提供的服务，也乐在其中。如何理解？原来我们去机场的时候要去柜台找值机，繁琐，可能无法按照你的意愿选择座位。如今，消费者参与到服务过程中，这改善了用户体验，降低了服务提供商的成本。这一切都源于电子和数字机票。南航前CIO胡宗告诉我，南航推出第一张电子客票时，没有人能想象到今天会发生什么，但今天我们可以看到，电子客票已经成为一种普遍的做法。然而，如果没有一个起点来完成数字购票，很难想象会像今天这样方便，世界在变化。

我们还看到了什么？每个人都是常客，我们也知道出租车的弊病没有得到很好的克服。从A到B的过程中，出租车司机的服务态度如何，车是否干净？我们不能干预。当我们到达目的地时，我们只能根据仪表显示支付费用。如今，像滴滴这样的平台，可以利用点赞等手段，让消费者评价参与到业务流程中，对整个服务流程施加影响。这个问题已经解决了。平台可以利用各种新算法，进一步将消费者的评价引入到促进和改善商业服务的过程中。

所有这些业务变化都在潜移默化地发生着，基于信息化的数字化能力已经开始给企业带来创新性的变化。我们可以看到，新技术的出现正在一些业务场景中给企业带来革命性的效果。过去，零售业很难用一种方式有效地、立即地清理和清点所有商店或柜台的商品。但郎静科技允许商家只需要一个APP，消费者和检查人员就可以通过拍照的方式，第一时间在柜台呈现理货情况和渠道分布，大大提高了快消品的管理，降低了成本。数字化不远了，可能就在我们身边。

在过去的一年里，我们也深入房地产行业做了采访。由于疫情原因，很多楼盘无法现场看房，使得VR观影成为热点。然而，很多人没有意识到，一些房地产企业将用户的虚拟现实观看行为变成了生产行为。

如何理解？一个消费者在体验VR观看时会产生各种数据，服务提供商会在后台对数据进行采集和处理，从而帮助设计院快速改进产品。同样，宜家也开始提供这样的工具，让家具可以利用手机应用，根据家装情况进行现场搭配。数字世界呈现出越来越多的用户真实使用行为，成为每个企业的生产行动指南。

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VR看房

与CIO交流问及：什么是数字化？得到的回答是：今天数字化就是业务。今天越来越多CIO会面临着新的变化。在这之前我们做了一个调研，一共66位参加，包括在场的很多人，其中60%是CIO，14%是董事长、总裁、CEO，剩下的是副总裁或业务主管，大家谈了很多问题，究竟为什么我们要开始进行数字化或数字化转型。

在这66位参加调研的结果中，我们看到三个重点：第一个特点还是降本增效；二是我们怎么样能够响应客户快速的变化，三是数据驱动建立以客户为中心的组织，我们面对最大的挑战就是阵地还在，但敌人变了，怎么样建立一种以数据驱动的新业务流程模式。

针对这样的目标，我们的难点是什么呢？调研结果显示，排在第一的恰恰不是我们刚才说的那些专业的东西，而是企业没有建立“数商”，即对数字化的商业理解，我们的企业高层在这方面存在缺失。

因此ITValue今天的数字价值峰会希望用各种各样的案例真正能够帮助到参会每一个人，能够借助同行们的实践与观点和企业高层进行有效的沟通，来提高企业的“数商”。当然我们也看到了排名第二和第三的难点，第二是组织文化不足以支撑数字化转型，作为一个CIO最困难的事情是怎么样去推动。第三是技术能力和专业人才的匮乏。这个调研我们还有更多的指标，值得分析研究并寻求对策，我们特别感谢所有参与的CIO总裁们，很多人是在第一时间完成，之后还做了很多的复盘。

接下来看一看这60位访谈嘉宾在2021年数字化建设里又干了什么，排在第一的是做数字化规划；二是数字化营销；三是数字化人才体系的建立。

由此，我们联想到这样一个点。记得在前年ITValue大会上，我把2018年诺贝尔学经济学奖获得者Paul M Romer的论文向大家做了介绍，很多人也跟我不断探讨。我们当时对什么叫第四要素还有不同的理解，但以今天中国的市场环境，大家逐渐形成公司，在2020年的4月份，我们在国家层面上已经把数据要素作为一个明确的指标。

那我们怎么去理解数据要素，一个最好的CEO过去只要管好生产资料，人才资源和资本，做到更大的规模、更高的效率，就可以成为一个优秀的企业领导者。但今天因为新的数据要素进入，如果我们没有对数据这个第四要素有清晰的认知，真正将之视为企业竞争力的核心构成，你已经落后。

这就是我们今天为什么要设计这个大会主题：转折点。

我们认为这是一个转折的开始——“从业务数字化到数字化业务”。在未来的三天里，我们将会给大家呈现什么呢，在我们的转折点从业务数字化到数字化业务下设计了三大主题，全部都是围绕着企业业务的场景：一是数字化运营，二是数字化产品与服务，三是数字化营销。

我们也邀请了非常多的企业CIO分享他的案例，同时也会有供应商来介绍我们的解决方案。围绕着运营、产品服务和营销这企业三大数字化场景，展开这三天的论坛讨论。

当然大家会问，讨论之后我们有了想法怎么办，我们还准备了一个卖场，也就是尖货市场，主题就是向CIO推荐最具价值的企业应用，大家可以作为买手，我们准备了10支优秀的企业级创新应用团队，我们也欢迎大家作为买手，可以去听一听这10支团队如何去介绍他们对数字化产品方向的理解，也许他们会成为你们数字化转型的帮手助力大家获得成功，这就是ITValue在过去这半年里为给大家端上这盘菜所做的所有努力。

谢谢大家！