“申通建议发顺丰快递”比暴力分拣更可怕的是心态不好

近日，申通快递暴力分拣的视频被传到网上，工作人员甚至建议客户发顺丰快递，“不要钱，不要跑腿”。对此，申通官方回应称，申通东北地区将彻底整治违规网点，约谈签约区域负责人，对涉及签约区域按相关规定进行处罚，对拼错的个人第三方员工取消合作。

比起“快递满天飞”的投掷场景，这样“尴尬”的回应其实更没礼貌。不仅如此，这位工作人员还频频发出金句，比如“易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好就会碎”“大家都扔掉，不止是我家。”.这种态度，再好脾气的客户，恐怕也不会生气。

我国《快递市场管理办法》明确规定，企业在分拣时，应根据快件的种类和时限，分别办理、分区、规范操作，及时录入处理信息并上传网络。不允许胡乱分拣，严禁乱扔、踩踏或以其他方式损坏快件。

今年双十一期间，国家邮政局向全体快递从业人员发出倡议书，重申在“双十一”快递高峰期间安全文明运营的重要性。“认真投递手中的每一件快递，不扔、不踩、不耽误、不损坏，让有‘温度’的快递及时飞入千家万户。”

但无论是从涉案网站工作人员的态度，还是从网友的吐槽来看，扔掉快递都是行业普遍现象，之前也有几家快递公司曝光过类似案例。甚至在一些从业者看来，这也是正常现象。

问题就在这里：有些从业者陷入了与行业下限“匹配”的心态。扔给我，扔给所有人，这就像一个“反向内卷”:不是通过竞争变好，而是通过竞争变得越来越差。

换句话说，不扔掉快递应该是行业最基本的运营标准，而不是只有顺丰快递才有的“高标准服务”，快递的质量保证不应该是增值服务或附加服务，而是基本服务。所以所谓“有钱就可以发顺丰快递”缺乏逻辑基础，也有网友认同这种说法，其实是思维上的误区。

有网友也是同样的逻辑回去：“你不觉得自己赚的太少，为什么不去SF工作？”很多人其实都遵循这样的逻辑：“既然你对我们的服务不满意，为什么不去更好的地方呢？”但就像，当你作为顾客，告诉餐厅老板饭菜不新鲜，老板回复：你这么爱干净，为什么不能去五星级酒店？

当然，如果行业的用工成本真的因为规范经营而上涨，那么基于市场调节的逻辑，快递公司可能没有必要适当提价。反而打着低价优惠的牌子，不保证配送质量。这无疑是牺牲了本该提供的优质服务来显示其价格优势，是一种不健康的畸形业态。

近年来，暴力分拣一直是快递行业长期存在的问题，也是屡屡引发纠纷和冲突的导火索。解决办法基本靠监控或者拍摄视频曝光，然后舆论监督，再由涉事企业道歉整改。这种发现只能一起整改，但要改。

目前，申通东北地区已表示，将在12月25日前全面整改承包区域的相关违规行为，杜绝任何违规行为。这个挺满的，希望真的能反思，整改到位。我们更希望的是，这不是危机公关，而是行业应该有的日常制度和工作规范。