迪士尼娃娃销售引发争议:尊重消费者是企业的“流量密码”

半月谈评论员 吴振东

近日，“粉丝”连夜聚集抢购上海迪士尼乐园娃娃，成为热点事件。

12月29日凌晨，上海气温降至冰点，数千人在迪士尼度假区门前排队。原因是迪士尼将从即日起线下出售《2021达菲与老友记圣诞系列》的库存。这个系列的产品很受欢迎。此前采取的是线上报名抽奖和线下购买。这一次，多余的存货突然放出，普通游客可以排队购买，瞬间点燃了粉丝的热情。线下销售，先到先得，排队成为唯一选择。现场人员拍摄的视频显示，29日上午迪士尼一开门，通宵排队的人就冲到店里，场面一度混乱。

最近，这已经不是迪士尼第一次因为娃娃营销成为舆论焦点了。

回顾最近的事件，消费者在寒风中长时间露天排队，被暴露在疫情风险中，不能只说“非理性消费”。有专家指出，产品销售商需要在产品生产、营销方式和园区管理等方面进行改进和反思。这也提醒我们，任何从事商业活动的企业都必须考虑“外溢”的社会效应，避免“饥饿营销”的嫌疑。

正如很多网友提醒的那样，此类事件极易引发疫情传播风险、踩踏事件等公共安全风险。其实早在12月初，上海就出台了指导意见，要求年终聚集活动“非必要不可取消”。确有必要的，要制定完善疫情防控预案和应急处置预案，确保相关防控措施落实到位。该国许多地区的病例证明，任何松懈都可能导致疫情反复。在这个被疫情笼罩的寒冷冬天，最大限度地减少可能导致人员聚集的活动，是每个人、每个企业、每个机构的自觉和应有的责任。

此前，对于圣诞系列等限定热门产品，迪士尼采取线上报名抽奖、线下购买的方式，获奖者在规定的日期和时间段内前往迪士尼小镇排队购买。在疫情防控背景下，这种销售方式可以有效避免人群聚集，应该坚持。突然改成线下销售，如果没有足够有效的应对方案，很大概率会出现“黄牛”能活在舶来品里扰乱市场的情况。看似火热的营销效果，实际上却付出了损害消费者利益、增加社会成本的代价，也透支了企业的声誉。

它是企业的上帝，法治和公共秩序是企业的底线。娃娃营销不能让消费者“娃娃化”。仅靠流量维持的偶像往往容易“翻车”，不论主观也好、无意也好，如果放任扰乱市场秩序和交易公平的行为，再“火”的IP，也只是转瞬即逝的烟火。