数字生活出版社“快进键”服务业数字消费趋势已经形成

一度，新的“皇冠肺炎”疫情导致许多人的线下生活按下“暂停”按钮，但它也导致数字生活按下“快进”按钮：新格式和新模式，如数字政府、新鲜电子商务、在线查询、在线教育等。在提供网上服务的同时，他们也积累了促进“六个稳定”和“六个保证”的重要力量，成为中国经济复苏的亮点。

数字化发展大幕拉开

今年5月，主要景点迎来了“没有旅行社的旅游旺季”。以五一假期为例，全国接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。这些收入基本上来自消费者的提前预订和自助游。

面对消费者，景区在数字化方面做出了巨大努力。信息显示、在线预订、在线支付、电子售票、客流控制.数字技术的应用前所未有，推动了旅游业的数字化转型。

餐饮业也加快了数字化进程。许多商店不再提供纸质菜单，而是建议顾客用手机扫描代码，输入电子菜单小程序，直接在手机上完成订单和付款。"预计小苹果将帮助我们降低5%的劳动力成本."成都小龙坎餐饮管理有限公司品牌总监苏算了一笔账。

这种流行病正在重塑中国的服务业。越来越多的运营商正在寻找一条出路，通过成本控制、数字营销和其他手段来实现转型和升级，以应对疫情。

国家统计局的统计数据显示，中国人的数字消费能力正在大幅提高。今年前四个月，社会消费品零售总额同比下降7.5%，实物商品网上零售增长8.6%，占社会消费品零售总额的24.1%。与此同时，服务业已经成为中国经济中最大的产业。其中，生活服务业发展迅速，占服务消费总量的30%以上。

中国信息与通信研究院和清华大学联合发布的《2020中国生活服务业数字化发展报告》指出，数字经济与服务经济的深度融合，揭开了中国生活服务业数字化发展的序幕，不仅极大地方便了居民的生活，而且不断推动着服务业及相关产业的转型，为经济向高质量发展注入了持久的动力。

人才向数字服务业流动

最近，“招募外卖男孩”成了互联网上的热门话题。外卖平台对送餐人员的需求激增，许多“90后”热情申请，成为穿梭于城市街道小巷的一道风景。你为什么要叫外卖？原因包括：良好的收入、相对自由的时间、较少的限制、能够在当地工作等。

外卖行业在就业市场很受欢迎，凸显了人才加速流向数字服务业的趋势。今年的支付宝社会责任报告显示，生活服务行业率先超越金融业，成为互联网人才跳槽的首选。

国家统计局的统计数据显示，2019年服务业的国内生产总值将占53.9%。随着大规模线下服务行业数字化的完成，服务业从业人员也将有更好的就业前景。

与此同时，互联网、大数据和人工智能等数字技术的发展推动了在线服务离线场景和数字服务转型的进程。例如，在线外卖流行的背后是中国相对完整的人工智能、云计算和大数据技术。目前，中国已建成分钟级实时配送网络：骑手调度计划可在0.55毫秒内完成，每小时可计划配送29亿次，配送时间从1小时缩短至30分钟以内。

“中央政府提出要做好“六个保证”，落实“六个保证”，其中相当一部分与生活服务业直接相关。生活服务的数字化转型

据报道，服务业占中国国内生产总值的一半以上。然而，由于其规模小、分布分散，80%的服务业尚未数字化。

全国政协常委、中国税务学会副会长张连起认为，目前许多数字生活服务过于分散，增加了居民手机“跑腿”的负担，无法满足居民“一个平台可以满足各种数字生活服务”的需求。

为了帮助服务业实现数字化转型，国家发改委和市场监管总局去年联合发布了《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》，提出到2025年“大幅提升生活服务业满足人民消费新需求的能力”。

市场也瞄准商机并采取积极行动。日前，蚂蚁金服宣布将打造支付宝数字生活开放平台，专注于服务行业的数字化。未来三年，将与5万家服务提供商携手合作，帮助4000万家服务提供商完成数字化升级。

“中国在发展数字服务业方面具有突出优势，这是由中国拥有世界上最大的人口、最大的制造业、最具活力的企业以及新一代数字技术的积极发展所决定的。数字服务业必须成为下一个重要的新增长点。”清华大学公共管理学院院长、服务经济与公共政策学院院长江小涓说。